「デルのパソコンの調子が悪い」──。Twitterでそんなことをつぶやけば、テクニカルサポートの公式アカウントから、「どうしました？ どんな不具合ですか？」と即座にコンタクトがある。個人向け、法人向けを問わず、すべてのデル製品を対象にして、Twitterの「中の人」として一人で対応しているのが、安達真奈美だ。手が足りなくなるときはないのかとたずねると、「そこは気合いと根性。とにかくまず5分以内に...
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